Cirkulær forretning drevet af gensalg
Spejder Sport
Spejder Sport har skabt et cirkulært koncept kaldet Spejder Sport Second Hand, som er blevet en central del af kædens forretningsmodel. Gensalgsprojektet er både kommercielt bæredygtigt og ressourcebevidst — Spejder Sport Second Hand er profitabel med en bruttoavance på mere end 20%.
Sådan fungerer Spejder Sport Second Hand
Kunder, der har købt en vare hos Spejder Sport, kan sælge den tilbage inden for tre år fra købsdatoen. Til gengæld modtager de et gavekort til en værdi af i gennemsnit 30% af den oprindelige købspris — så en kunde, der har betalt DKK 1.000 for en skjorte, får et gavekort på DKK 300 retur. Baseret på en vurdering i butikken kan kunderne også sælge produkter tilbage, der ikke er købt inden for de sidste tre år, eller endda outdoor-mærker, der ikke oprindeligt er købt hos Spejder Sport.
Så enkelt er det
Kunderne logger ind på spejdersport.dk for at se gensalgsværdien af deres tidligere køb. I butikken kan personalet straks oplyse gensalgsværdien og tage imod de returnerede varer — gavekortet udstedes med det samme og kan bruges til et nyt køb. Bruger kunderne den online proces, modtager de en QR-kode til pakkeshoppen, og så snart pakken scannes af fragtselskabet, får de deres digitale gavekort.
Brugt grej får et nyt liv
Når brugte varer ankommer til Create2STAYs faciliteter, bliver de vasket, repareret hvis nødvendigt, og gjort klar til videresalg. Produkterne listes på spejdersport.dk/second-hand, hvor brugte varer er fuldt integreret i produktkataloget — kunderne kan shoppe nyt og brugt i samme kurv. Alle brugte produkter sælges med fuld garanti og den samme kundeoplevelse som nye produkter.
Tilbagekøbsløftet
Et centralt element er at integrere gensalg i loyalitetsprogrammet. En af de værdiskabende tjenester er Tilbagekøbsløftet, som sikrer, at kunderne altid er opmærksomme på gensalgsmuligheden. Det promoveres gennem sociale medier, e-mailmarkedsføring og kommunikation i butikken.
Spejder Sport er ejet af 30.000 spejdere, og vi har en forpligtelse til at gøre en forskel for klimaet. Derfor er gensalg naturligt for os – hver eneste Second Hand-vare, der cirkulerer, reducerer markant branchens påvirkning på klimaet.
CEO, Spejder Sport
Resultaterne
31% af kunderne køber både nye og brugte varer i den samme indkøbskurv. Kunder, der sælger varer tilbage, øger deres livstidsværdi med i gennemsnit 14 samlede ordrer på både nyt og brugt. For hver DKK 100 i gavekort, der udstedes, bruger kunderne yderligere DKK 239 på deres næste køb. Brugte varer sælges med en gennemsnitlig rabat på 60% i forhold til den oprindelige detailpris, og 42% af køberne af brugte varer er nye kunder.
Secondhand vokser
Spejder Sport Second Hand blev lanceret i februar 2024 og blev hurtigt en af de mest besøgte kategorier på webshoppen. Fra marts til juni 2025 voksede gensalgsordrer med 70% sammenlignet med 2024.
Second Hand i fysiske butikker: et boost til oplevelse og salg
Selvom salget af second hand hovedsageligt sker online, kørte Spejder Sport i 2025 et pilotprojekt for at teste gensalg i butikken. I butikken i Aarhus blev alle kunder informeret om Tilbagekøbsløftet, og brugte varer blev vist sammen med nye. Resultatet: 3,8% stigning i konverteringsraten, 1 ekstra vare pr. kurv, 11% af omsætningen fra Second Hand-salg og 20% vækst i salget af nye varer like-for-like.
Vi oplevede en meget positiv effekt af at kombinere Second Hand og nye varer i de fysiske butikker, og vi vil fortsætte testen i flere Spejder Sport-butikker. Det skaber et spændende univers, der kan ændre sig hver dag, og det er tydeligt, at kunder, der informeres om Tilbagekøbsløftet, konverterer bedre. Vi tiltrækker en helt ny kundegruppe på Second Hand, og mange af dem vil fremadrettet købe både nyt og brugt. Det er en enormt billig måde at tiltrække en ny kunde på.
CEO, Spejder Sport