Gør reklamationer til værdi
Konvertér skadereklamationer til reparation eller gensalg i stedet for refundering og ombytning. Reducér omkostninger, beskyt marginer og mindsk unødvendige returneringer.
Muffo by Create2STAY
Reparation er en forretning. Ikke en omkostning.
Vores teknologi gør reparation til en forretning og forbinder modebrands, forbrugere og skræddere i ét sammenhængende repair-økosystem.
Erstat dyre ombytninger og refunderinger med reparationer, sælg og tjen penge på reparationer, og integrér repair direkte i jeres gensalgsstrategi.
Reparationer er ikke fortiden. Det er fremtiden.
Gør reparation til en del af jeres brandProblemet
Tøj kan blive beskadiget
I dag bliver de fleste defekte eller returnerede produkter refunderet, ombyttet, nedsat eller kasseret. Produktionsfejl ligger typisk på 1 til 5 procent, og fejl opstået under brug er endnu højere. Reparation tilbydes sjældent, selvom reparationsomkostninger er markant lavere end både ombytninger og refunderinger. Det fører til tabt omsætning, tabte kunder og tabt data.
Op til 5%
Fejl under produktion
Op til 30%
Fejlfrekvens inden for 2 år
> 80%
Ombytning i stedet for reparation
Hvad koster nutidens praksis jer?
Det er dyrt at ombytte i stedet for at reparere.
- Vejledende udsalgsprisPris i butik
- 800 DKK
- Vareomkostning ekskl. momsProduktionsomkostning
- 160 DKK
- Ombytningsomkostning ekskl. tabt salgFragt- og håndteringsomkostninger
- 260 DKK
- Ombytningsomkostning BtC inkl. tabt salgFragt- og håndteringsomkostninger samt det tabte salg af en ny vare
- 760 DKK
Forbrugerne vælger reparation — også for billige varer.
Reparation er følelsesmæssigt, ikke transaktionelt. Forbrugerne er villige til at betale for reparationer — også på billigere varer — når de har en relation til produktet. Pasform, komfort, fortrolighed og tilknytning til brandet betyder mere end den oprindelige pris. Når reparation er nem og understøttet af brandet, vælger forbrugerne at beholde varen. Det gør reparation til en reel forretningsmulighed i alle prissegmenter.
The right to repair
Reparation skaber langsigtet loyalitet
- Reparation skaber omsætning uden lagerrisiko.
- Det stærkeste loyalitetsøjeblik opstår, efter noget er gået galt.
- Reparation forvandler et negativt øjeblik til en loyalitetsaccelerator.
- Brands, der understøtter reparation, viser ansvar ud over selve salget. Reparation holder relationen mellem brand og kunde i live efter købet.
- Hver reparation er et nyt touchpoint, der øger livstidsværdi og indsigt.
Løsningen
Én reparationsplatform. Mange løsninger.
Vi tilbyder software og infrastruktur, der gør det muligt for brands at integrere reparation som en kerneforretningsmodel.
Brands kan:
- Konvertere reklamationer, returneringer og refunderinger til reparationer
- Sælge og tjene penge på reparationsservices
- Koble sig på lokale og centrale skræddernetværk
- Tilbyde reparationer online og i butik
- Indsamle strukturerede reparations- og skadesdata
Sådan fungerer det
Fra reklamation til reparation — uden besvær
- Forbrugeren opretter en reklamation, returnering eller reparation
- Reparation foreslås i stedet for refundering eller ombytning
- Forbrugeren matches med en skrædder eller et reparationshub
- Reparationen håndteres via et QR-baseret flow eller globale fragtmuligheder
- Brandet får fuld synlighed og data
Service
End-to-end recommerce og reparation
Vi understøtter jeres reparationsstrategi fra ende til anden.
Reducér belastningen på kundeservice
Håndtér reparationsanmodninger digitalt med klare workflows og automatisering. Færre manuelle sager, hurtigere sagsbehandling og mindre pres på kundeservice.
Forbedr kundeoplevelse og loyalitet
Tilbyd en smidig, brandet reparationsoplevelse, der fastholder kunderne i relationen til jeres brand. Kunder, der vælger reparation, udviser højere følelsesmæssig tilknytning og langsigtet loyalitet.
Sikret mod fremtidig regulering
Understøt kravene om right to repair og integrér reparation som en del af jeres digitale produktpas. Inkluderer integration til Klaviyo for kundekommunikation og opfølgning.
Cases
Hvem vi arbejder med
Etablerede modebrands har integreret Muffo by Create2STAY i deres branduniverser.
ELSK
Se gensalgsuniverset: ELSKELSK har integreret reparation som en naturlig forlængelse af deres cirkulære forretningsmodel, side om side med gensalg. Ved at tilbyde reparation hjælper ELSK kunderne med at holde deres tøj i brug længere, samtidig med at loyalitet og tillid til brandet styrkes. Reparation gør det nemmere for kunderne at passe på deres ELSK-varer i stedet for at udskifte dem, og hjælper ELSK med at gøre eftersalg til en positiv brandoplevelse frem for en omkostning.
Reparation er en vigtig del af vores cirkulære univers. Det giver vores kunder mulighed for at blive ved med at bruge de produkter, de elsker, samtidig med at relationen til brandet styrkes. Kombineret med gensalg hjælper reparation os med at opbygge langsigtet loyalitet og tiltrække kunder, der aktivt vælger et mere ansvarligt alternativ.
Priser
Repair with Muffo.
Free
0 DKK
- Partnere på Create2STAYs recommerce-platform har gratis adgang til Muffo
- Adgang til Muffo-platformen inkluderet
- Forsendelser og fragt ikke inkluderet
- Reparationsomkostninger ikke inkluderet
Standard
1.000 DKK
- Månedligt abonnement
- Adgang til Muffo-platformen inkluderet
- Forsendelser og fragt ikke inkluderet
- Reparationsomkostninger ikke inkluderet
Kontakt
Kontakt os
For eventuelle forespørgsler eller spørgsmål, så kontakt os endelig.