Reklamationen zu Wert machen
Verwandeln Sie Schadensreklamationen in Reparatur oder Resale statt Rückerstattung und Umtausch. Geringere Kosten, geschützte Margen und weniger unnötige Retouren.
Muffo by Create2STAY
Machen Sie Reparatur zum Geschäft. Nicht zum Kostenfaktor.
Unsere Technologie verbindet Modemarken, Verbraucher:innen und Schneider:innen in einem nahtlosen Reparatur-Ökosystem.
Ersetzen Sie Umtausch und Rückerstattung durch Reparatur, verkaufen und monetarisieren Sie Reparaturleistungen und integrieren Sie Reparatur direkt in den Resale.
Reparatur ist keine Ausnahme mehr. Sie ist der neue Standard.
Werden Sie Teil der Repair-BewegungDas Problem
Artikel werden beschädigt
Heute werden die meisten defekten oder zurückgesendeten Artikel erstattet, umgetauscht, reduziert oder vernichtet. Produktionsfehler liegen bei 1–5%, Ausfälle im Gebrauch sind noch häufiger. Reparatur wird selten angeboten — obwohl Reparaturkosten deutlich niedriger sind als Umtausch und Rückerstattung. Das führt zu verlorenem Umsatz, verlorenen Kund:innen und verlorenen Daten.
Bis zu 5 %
Defekte in der Produktion
Bis zu 30 %
Ausfallrate innerhalb von 2 Jahren
> 80 %
Umtausch statt Reparatur
Was kostet Sie die heutige Praxis?
Umtausch statt Reparatur ist teuer.
- Empfohlener VerkaufspreisPreis im Geschäft
- 106 €
- Warenkosten exkl. MwSt.Produktionskosten
- 21 €
- Umtauschkosten exkl. entgangener UmsatzFracht- und Handlingkosten
- 34 €
- Umtauschkosten BtC inkl. entgangener UmsatzFracht- und Handlingkosten sowie der entgangene Verkauf eines neuen Artikels
- 101 €
Verbraucher:innen wählen Reparatur — auch bei günstigen Artikeln.
Reparatur ist emotional, nicht transaktional. Verbraucher:innen sind bereit, für Reparaturen zu zahlen — auch bei günstigeren Artikeln — wenn sie eine Beziehung zum Produkt haben. Passform, Komfort, Vertrautheit und Markenbindung zählen mehr als der ursprüngliche Preis. Wenn Reparatur einfach und von der Marke unterstützt ist, behalten Verbraucher:innen den Artikel. Das macht Reparatur zu einer echten Geschäftschance in allen Preissegmenten.
Das Recht auf Reparatur
Reparatur schafft langfristige Loyalität
- Reparatur schafft Umsatz ohne Lagerrisiko.
- Der stärkste Loyalitätsmoment entsteht, nachdem etwas schiefgegangen ist.
- Reparatur verwandelt einen negativen Moment in einen Loyalitätsbeschleuniger.
- Marken, die Reparatur unterstützen, zeigen Verantwortung über den Verkauf hinaus. Reparatur hält die Beziehung zwischen Marke und Kund:in auch nach dem Checkout lebendig.
- Jede Reparatur ist ein neuer Touchpoint, der Lifetime Value und Erkenntnisse steigert.
Die Lösung
Eine Reparaturplattform. Viele Lösungen.
Wir bieten Software und Infrastruktur, mit der Marken Reparatur als zentrales Geschäftsmodell integrieren können.
Marken können:
- Reklamationen, Retouren und Rückerstattungen in Reparaturen umwandeln
- Reparaturleistungen verkaufen und monetarisieren
- Sich mit lokalen und zentralen Schneidernetzwerken verbinden
- Reparaturen online und im Store anbieten
- Strukturierte Reparatur- und Schadensdaten erfassen
So funktioniert es
Von der Reklamation zur Reparatur — nahtlos
- Verbraucher:in startet eine Reklamation, Retoure oder Reparatur
- Reparatur wird angeregt statt Rückerstattung oder Umtausch
- Verbraucher:in wird mit einer Schneiderei oder einem Repair-Hub verbunden
- Die Reparatur läuft über einen QR-basierten Flow oder globale Versandoptionen
- Die Marke erhält volle Sichtbarkeit und Daten
Leistungen
Recommerce und Reparatur von A bis Z
Wir unterstützen Ihre Reparaturstrategie von Anfang bis Ende.
Kundenservice entlasten
Bearbeiten Sie Reparaturanfragen digital mit klaren Workflows und Automatisierung. Weniger manuelle Fälle, schnellere Lösung und weniger Druck auf den Support.
Kundenerlebnis und Loyalität stärken
Bieten Sie ein reibungsloses, markentreues Reparaturerlebnis, das Kund:innen mit Ihrer Marke verbunden hält. Kund:innen, die reparieren, zeigen stärkere emotionale Bindung und langfristige Loyalität.
Für Compliance und künftige Regulierung gebaut
Erfüllen Sie Right-to-Repair-Anforderungen und integrieren Sie Reparatur als Teil Ihres digitalen Produktpasses. Inklusive Klaviyo-Integration für Kundenkommunikation und Follow-ups.
Cases
Mit wem wir arbeiten
Etablierte Modemarken haben Muffo by Create2STAY in ihre Markenwelt integriert.
ELSK
Marke entdecken: ELSKELSK hat Reparatur als natürliche Erweiterung des zirkulären Geschäftsmodells neben dem Resale integriert. Mit dem Reparaturangebot unterstützt ELSK Kund:innen dabei, ihre Kleidung länger zu tragen, und stärkt zugleich Loyalität und Vertrauen in die Marke. Reparatur macht es einfacher, ELSK-Artikel zu pflegen statt sie zu ersetzen, und hilft ELSK, den After-Sales-Bereich von einem Kostenfaktor zu einem positiven Markenerlebnis zu machen.
Reparatur ist ein wichtiger Teil unserer zirkulären Welt. Sie ermöglicht es unseren Kund:innen, die Produkte, die sie lieben, weiter zu nutzen, und stärkt zugleich die Beziehung zur Marke. Zusammen mit Resale hilft uns Reparatur, langfristige Loyalität aufzubauen und Kund:innen zu gewinnen, die sich aktiv für eine verantwortungsvollere Alternative entscheiden.
Preise
Repair with Muffo.
Free
0 €
- Partner der Create2STAY-Recommerce-Plattform haben freien Zugang zu Muffo
- Zugang zur öffentlichen Plattform inklusive
- Versand nicht inbegriffen
- Reparaturkosten nicht inbegriffen
Standard
130 €
- Monatliches Abonnement
- Zugang zur öffentlichen Plattform inklusive
- Versand nicht inbegriffen
- Reparaturkosten nicht inbegriffen
Kontakt
Kontakt aufnehmen
Bei Anfragen oder Fragen nehmen Sie gerne Kontakt auf.